La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.
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La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.

Editions DUNOD
Format Broché

Auteur : Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
30,48 €
TTC Livraison sous 15 jours
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sur cet article

Description

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au c&oeligur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?

Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...

Caractéristiques

9782100856633
19 cm
24 cm
1.30 cm
0.41 kg
Caractéristiques
Format
Broché
Auteur(s)
Florence Gillet-Goinard
Laurence Chabry
Raphaëlle Jourdan
Collection
BàO La Boîte à Outils
Date de parution
05/07/2023
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