chevron_left
chevron_right
La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.
Editions DUNOD
Format BrochéAuteur : Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Format BrochéAuteur : Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
32,64 €
TTC
Livraison sous 15 jours
Notes et avis clients
personne n'a encore posté d'avis
sur cet article
Livraison en Guyane tout compris
Retours et SAV simplifiés
Garantie Isleden
Description
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au c&oeligur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au c&oeligur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?
Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...
Caractéristiques
Caractéristiques
- Format
- Broché
- Collection
- BàO La Boîte à Outils
- Date de parution
- 05/07/2023