La boîte à outils de la qualité - 5e ed.

La Boîte à outils de la qualité propose 68 outils essentiels et immédiatement opérationnels pour toutes les étapes d'une démarche qualité :

• pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client
• pour déployer un management par les processus
• pour dynamiser un système qualité déjà en place
• pour assurer la conformité des produits et prestations.

Les outils sont regroupés par thématiques  et présentés de manière visuelle  : une représentation graphique, l'essentiel, pourquoi et comment utiliser l'outil, ses avantages et les précautions à prendre, ainsi que des approfondissements et des cas pratiques.
Cette 5^eédition est entièrement mise à jour et présente plusieurs nouveaux outils récemment apparus (check-lists, poka yoke, logique ECD...).