Objectif Satisfaction Client - Attitudes et techniques pour enchanter ses clients - Ave
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Objectif Satisfaction Client - Attitudes et techniques pour enchanter ses clients - Ave

Editions DUNOD
Format Broché

Auteur : Brigitte Boussuat, Sylvie Esposito, Georges Etesse
28,75 €
TTC Livraison sous 15 jours
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sur cet article

Description

Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients.
Comment fidéliser et satisfaire un client  ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités  ? Comment s'adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes  ? Comment lui écrire  ? Comment l'enchanter  ?
 
Pour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode4Colors afin de  :
  • comprendre et valoriser son style de communication 
  • décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair 
  • satisfaire tous les types de personnalités 
  • enchanter et renforcer la satisfaction client.
 
Les +  :
  • Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale.
  • Une méthode accessible et simple à pratiquer.
  • Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.

Caractéristiques

9782100805891
16 cm
22 cm
1.50 cm
0.40 kg
Caractéristiques
Format
Broché
Auteur(s)
Brigitte Boussuat
Georges Etesse
Sylvie Esposito
Collection
Commercial/Relation client
Date de parution
12/02/2020
 Avis

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