La mission de référent qualité

Cet ouvrage porte sur la mission de «  référent qualité  » qui se développe dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux, venant bousculer les routines, lorganisation, lordre établi, les pratiques et les relations interprofessionnelles, au nom de la qualité de service et de lamélioration continue. Pourquoi cette mise en place, dans quel but et comment  ? Face à la volonté du législateur daméliorer la prise en charge des usagers et forts de ce changement, quy gagnent ces professionnels qui ne sont pas forcément préparés à assumer ces nouvelles missions  ? Autant dinterrogations qui ont été posées à des responsables qualité, directeurs et professionnels désignés en tant que tels pour organiser cette analyse du quotidien  : une opportunité dapprofondir des connaissances, de jouir dune reconnaissance, mais parfois aussi une nouvelle charge de travail, une incertitude voire une inquiétude face à labsence de définition commune provoquant incompréhension, stress et désillusion.