Le management des équipes interculturelles

Comment les responsables d'équipes internationales gèrent-ils la diversité des cultures ? Certains négocient des ajustements en maniant l'art subtil de la diplomatie, d'autres recourent à l'autorité hiérarchique pour les décisions à prendre, d'autres ne prennent aucune disposition particulière, par souci de ne pas introduire des traitements différenciés selon les cultures. Une recherche réalisée auprès de trois équipes européennes montre que ces stratégies affectent le climat de collaboration et l'efficacité des équipes. Selon les cas, les échanges sont conviviaux ou marqués par des rivalités assorties de stéréotypes négatifs : les délais d'obtention des accords sont plus ou moins longs et la coordination des actions plus ou moins précise. Cet ouvrage débouche sur trois approches de la culture qui éclairent chacune une facette de la dynamique des équipes interculturelles de travail. Les "pratiques culturelles" recouvrent les schémas de conduite appelés à coexister ou à s'ajuster dans une équipe internationale. La notion de "culture instrumentalisée" explique par exemple, la revendication de certains acteurs de recourir au dialecte local afin de défendre leur identité collective. Enfin les "contextes culturels d'interprétation" permettent de comprendre pourquoi telle procédure jugée sacrée par les uns est régulièrement détournée par les autres sans aucun état d'âme. A travers l'analyse d'expériences concrètes et une synthèse de travaux existants, la recherche présentée contribue à la discipline naissante du management interculturel.