La rédaction graphique des procédures

Depuis la fin des années 80, la rédaction des procéduress'est très largement développée avec la mise en oeuvre desystèmes qualité conformes à des exigences normatives.

La formalisation des procédures, des instructions detravail, des modes opératoires ou des protocoles estnécessaire, aussi bien dans le cadre de l'identificationdes processus de l'entreprise que lors de la descriptiond'une organisation, d'un métier ou plus généralement dessavoir-faire d'un organisme. C'est l'étape incontournablequi permet de rendre tangible la valeur immatérielle del'entreprise : la structure, les hommes, l'organisation etsurtout les interactions entre ces trois composantes.

Cet ouvrage permet de découvrir, d'apprendre, de mettreen oeuvre la rédaction graphique des procédures, et plusgénéralement de formaliser les savoir-faire del'entreprise.

Dans un souci opérationnel, les auteurs proposent en finde chaque chapitre, une synthèse des éléments fondamentauxà maîtriser et en annexe, de nombreux exemples dereprésentations graphiques ainsi que des fichespédagogiques.

• D'améliorer la maîtrise des activités formalisées,
• D'améliorer la communication,
• De passer d'une culture orale vers une culture écrite.