Ecoutez ! L'art de la communication attentive

Préface de Joe Hart
Introduction

Partie 1 : Facteurs de réception Les filtres du destinataire
Les sept types de destinataire
Les quatre types d'écoute
Mon journal d'écoute, partie 1

Partie 2 : Facteurs d'émission Les filtres de l'émetteur
Facteurs de cryptage
Les différents styles de communication
Mon journal d'écoute, partie 2

Partie 3 : Défaillances de communication Les conflits
Les différents styles de conflits
Mon journal d'écoute, partie 3

Partie 4 : Techniques d'écoute efficace Le facteur Einstein : Le questionnement permanent
L'impassibilité
L'écoute au nouveau millénaire
Mon journal d'écoute, partie 4

Conclusion
L'intuition : L'art de s'écouter soi-même
14 jours pour améliorer sa capacité d'écoute