Développement de la relation client et vente conseil - BTS 1 et 2 MCO - Livre + licence élève - 2019

En version imprimée, cet ouvrage propose en complément une licence numérique i-Manuel 2.0, la solution pour mettre les élèves en activité sur ordinateur ou sur tablette.
&gt&gt Les infos pratiques sur le i-Manuel 2.0 à découvrir ci-dessous

Points forts :

- Des contextes professionnels basés sur des entreprises réelles, connues des étudiants et suceptibles de leur offrir des opportunités de stage ou d'emploi.

- Des missions qui s'appuient sur des supports variés et concrets (documents d'entreprise, vidéos...) et qui font appel à des outils informatique (word, Excel, Powerpoint, questionnaires...)

- Une présentation de l'épreuve E41 et la méthodologie de réalisation du dossier (fiches descriptives d'activité)

Sommaire :

- Compétence 1 : Assurer la veille informationnelle / 1. Assurer la veille commerciale 2. Enrichir et exploiter le système d'information commerciale 3. Etudier la zone de chalandise

- Compétence 2 : réaliser des études commerciales / 4. Réaliser des enquêtes quantitatives ou qualitatives 5. Réaliser une étude de concurrence

- Compétence 3 : Vendre / 6. Comprendre la relation commerciale 7. Connaitre les clients et leur comportement 8. Vendre un produit ou un service en b to c 9. Vendre un produit ou un service en b to b

- Compétence 4 : Entretenir la relation client / 10. Suivre la relation client 11. Fidéliser la clientèle et accroître la valeur client